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旅游保健品成老年人消费维权“重灾区”

编辑:姗 更新时间:2013-10-21 来源:本站原创
中国消费者协会日前发布《2013年中国老年消费者权益保护调查报告》(下称“报告”)。报告显示,老年人在参团旅游中更容易遇到权益受损的情况。

中国消费者协会日前发布《2013年中国老年消费者权益保护调查报告》(下称“报告”)。报告显示,老年人在参团旅游中更容易遇到权益受损的情况;老年消费者选购保健品时过于迷信其功效,从而降低了对产品成分规格和质量的防范意识,提醒老年消费者不要轻易相信商家的宣传。

“21.9%的老年人平常会服用保健品,其中经常服用的占到了10.5%,这一比例随着年龄增长和收入的提高呈现明显的上升趋势。近七成服用者的保健品是自己购买的。”上述负责人表示,目前老年人对保健品有较高的需求,在保健品的购买渠道上,“保健品专卖店/厂家直营店/厂家经销商”“大型的药店/药房”是老年人首选的两个渠道,分别占到38.0%和34.9%。对于“销售人员上门/电话推销”“电视购物”的接受程度较低,而“网络购物”的方式正逐渐被老年消费者接受。

除保健品外,旅游也越来越受到老年消费者青睐。中消协调查结果显示,45.2%的老年消费者有外出旅游的意愿,这一比例较往年有所提升,其中13.8%的老年人表示会经常外出旅游。“但是在订购旅游产品时,因为老年消费者的关注因素和信息渠道有限,从而使其缺乏一定的辨别经验,也导致了老年人在参团旅游中更容易遇到权益受损的情况。”中消协负责人表示。该负责人举例称,比如在参团之前不知道应与旅行社签订旅行合同,保障自身的合法权益。而一些旅行社的“潜规则”如对老年人旅费加价、导游强迫购物、产品宣传与实际不符、行程安排过于紧密不利老年人出行等,都损害了部分老年消费者的利益。

对于多数老年人来说,另一个消费陷阱无疑来自保健品这一市场,不少老年人都因为过于关注保健品功效,迷信保健品对疾病的治疗效果,最终被保健品机构或生产厂家“忽悠”,从而上当受骗。

中消协调查得知,60.3%的老年消费者在购买保健品时关注“保健品的功效作用”,远远高于关注“保健品成分”,而在选择服用保健品的原因方面,超过四成的老年消费者认为保健品“能够调理身体”“提高身体抵抗力或者免疫力,预防疾病”,而对于保健品“毕竟其不是药品,对于疾病没有治疗的效果”的认知意识不够强。

“目前在保健品销售市场上,一些非专业的保健品机构或生产厂家,打着各类健康知识讲座、培训班等旗号,以赠品为诱惑,吸引一些老年消费者到现场听课,大肆吹嘘其产品功效和疗效,引诱听课的老年人购买其产品。当老人们感觉上当受骗再与商家联系时,商家早已人去楼空。”中消协负责人说,“在这方面一定要提醒老年消费者,应客观谨慎地认识保健品的作用,需提高防范和辨别意识,不能盲目追求功效,不要轻易相信商家的宣传和小利诱惑。”

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